复工之初，又一个难题摆在澳柯玛人面前。

因为新型冠状病毒持续肆虐，原材料供应商停产，物流配送受限，急需的一种原材料面临断档！

供应链负责人丁英立接到了一个在大部分人看来无法完成的任务，去浙江的供应商那里帮助他们开工生产和运输原材料。

“公司领导给我们配备了来回所需的N95口罩等防护用品，买了路上吃的面包火腿肠。事先传真过去身份证和一些材料给当地防控部门。”

2月12日清晨5点，丁英立跟公司一位同事一起驱车赶往浙江省德清县雷甸镇。

傍晚时分，雷甸镇政府专门派出工作人员在高速路口接到他们。

“跟疫情期间的许多地方一样，除了部分超市，雷甸镇大部分宾馆和餐饮业都暂时停业了”，雷甸镇属于没有新冠疫情病例的乡镇。镇政府安排他们入住镇上唯一一所仍然开业，预备作为疫情隔离使用的小宾馆。

第二天，主管经济的副镇长接待了他们，在分析了澳柯玛提供的资料后，副镇长找到刚从县里开完复工会议的镇委书记商量。当时疫情形势依然严峻，复工需要很多条件，有严格的审查措施。

第一批镇上只批准了五家企业复工，而澳柯玛的供应商在澳柯玛以及镇政府的帮助下，制定了详细的疫情防控措施，采取各项严格的疫情防控制度。终于他们作为第一批复工企业获得审核通过。

第三天开始，德清县澳柯玛供应商的当地员工开始复工生产，部分在云南的工人也被陆续安排接回，通过各项防控检查后，用“居厂隔离”的方式开始复工复产。

供应商曾库存了一批澳柯玛急需的原材料打算春节后发出。因为疫情，很多当地司机不愿跨地运输（一旦长途外出需要隔离14天），造成物流不畅，无法发出。

运气不错的是，他们在杭州找到一辆青岛的大型货车，将这批原材料拉回青岛，解了燃眉之急，保住了重点型号的生产。

本来已经不抱希望的难题，就这样解决了。

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服务脚步不因疫情停顿

(图片来源：澳柯玛厨电公众号，侵删)

越是非常时期，消费者对细节的完善，品质的把控越是苛刻。

2月9日晚，澳柯玛智能家居淄博客户服务中心突然接到经销商电话：淄博市淄川区疫情隔离医学观察点需紧急安装50台电热水器，要求必须在11日完成安装。

售后服务部经理耿亮接到任务后，紧急连夜动员分散在淄博各地的售后服务工程师，由于安装地点距离客户服务中心近40公里，而且不少工程师因为疫情封村出行困难。耿亮逐个沟通解决，工程师们纷纷响应，最终敲定10号上午10点前，所有服务工程师到达安装现场。

疫情防控指挥部对澳柯玛的快速响应、快速专业安装非常满意。根据需要又继续追加100台电热水器安装订单，要求务必在13号全部安装完毕。耿亮又紧急动员郊区县售后服务工程师前来支援。

经过连续奋战，最终在2月13日下午顺利完成工程安装任务。

疫情期间，澳柯玛各地的售后人员，面对用户的报修服务，必须要上门检测的，他们就配带好口罩，上门之前自测体温，把维修工具及时消毒，带好脚套，给用户及时提供售后服务保障。面对一些疫情较重区域，无法做到上门服务的，他们就通过电话、微信视频等渠道不厌其烦地给用户做指导，直到故障排除。

省内省外员工因交通管制、社区防控，客服中心值班安排被打乱，部门经理、各岗位同事被立即召集顶岗补缺。线下渠道受影响，网上渠道给消费者提供及时的服务便利。   

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澳柯玛式“战疫”

(图片来源：澳柯玛厨电公众号，侵删)

企业信用理念的倡导人诺曼-里尔曾说: 只有甘愿做好事的公司，才能使自己做得更好。

澳柯玛医用冷藏箱40台，用于短期存放核酸检测试剂盒以及检测试剂、药品等；

澳柯玛医用冷冻箱74台，用于保存核酸检测试剂盒；

澳柯玛医用冷藏冷冻箱30台，用于存放药品、试剂；

澳柯玛超低温冰箱8台，可用于保存肺炎冠状病毒标准样本10万份……

这是在青岛市慈善总会协助下，澳柯玛为山东对口支援的黄冈市中心医院、大别山医疗中心等14家医疗单位，定向捐赠的医用冷藏箱、零下86℃超低温冰箱等四大类生物医疗设备。

新冠病毒的蔓延，已经成为了一场命运与共的“战疫”。

在中国，腾讯、百度、阿里、美团、字节跳动、拼多多众多公司纷纷拿出了上亿元的资金，成立了各自的专项参与抗疫。澳柯玛的全冷链战略中，生物医疗冷链是重要的一项。澳柯玛一直致力于提供医用冷链解决方案，与 Global good合作的新型疫苗储存设备 ARKTEK，已获得世卫组织PQS认证，并入选联合国全球采购目录。

“与湖北方面前期沟通后，我们发现，除了口罩、消毒液、呼吸机等物资，湖北的医院还需要零下86度超低温冷柜，需要用来存放病人的病毒样本，并通过这个病毒样本跟踪治疗的效果；需要零下25度的医用冷冻柜，用来存放核酸检测盒；需要临床上一些保温在2~8度的药品保温箱。这三类设备恰好都是澳柯玛已有的‘拳头’医用冰柜产品。”青岛澳柯玛超低温冷冻设备有限公司单波告诉记者。

其中，作为医院、血站、疾控中心、科研院所、各类生命科学实验室等进行病毒、细菌、红细胞、白细胞、皮肤等超低温保存的重要设备，澳柯玛捐助的-86℃超低温冷柜更是堪称“生命之箱”。

澳柯玛工作人员是通过车载视频，看到货车到达黄冈目的地的情形。

视频中医院的医生激动喊着“快来，快来，山东援助的医疗设备来了”，包括在场的身穿防护服的武警战士也纷纷赶来帮忙卸货。

黄冈各县的基层医院特意第一时间前来领取针对这次“抗疫”过程中急需的医疗设备。

让黄冈的基层医院特别欣喜的是，“正好缺存放试剂的医疗设备，澳柯玛给送来了。”

从1998年澳柯玛研发出首台医用冰箱，到2000年首台药品储存柜在澳柯玛诞生，今天，澳柯玛已完成了医用冷链上百种规格型号产品的品类覆盖。在保障非洲儿童免疫、抗击世界埃博拉疫情等世界重大公共卫生安全领域都起到了积极作用。

不久前，澳柯玛公司（AUCMA）生产销售的1600台Arktek（被动式疫苗储存设备）和950台metafridge（元冰箱）又被运往巴基斯坦，为当地电力供应不稳定、医疗发展相对较落后地区的疫苗储运提供解决方案。作为中国对巴基斯坦的援助项目之一，这批设备将部署在该国开伯尔-普赫图赫瓦省、联邦直辖区、查谟和克什米尔特别行政区等地区。

疫苗是用病原微生物（如细菌、立克次氏体、病毒等）及其代谢产物，经过人工减毒、灭活或利用基因工程等方法，制成的用于预防传染病的自动免疫制剂。它有效地预防、控制传染病的发生和流行，捍卫着个体和公众的健康。

目前，中国、俄罗斯、德国、英国、美国等国家纷纷开展了研发新型肺炎疫苗的工作。一场与新冠肺炎疫情防控阻击战仍在继续。当疫苗研制出来，澳柯玛将提供不同条件存储疫苗的医疗装备，疫苗实现可追溯和对接的系统也将完善。

一手做好疫情防控，一手抓好经济发展，依然迫在眉睫。

经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆。稳就业、稳经济需要按照中央的要求，落实分区分级精准复工复产、加大宏观政策调节力度、全面强化稳就业举措、坚决完成脱贫攻坚任务、推动企业复工复产、不失时机抓好春季农业生产、切实保障基本民生、稳住外贸外资基本盘。

目前，全国的复工复产已经按下快进键，“世界工厂”正在加速启动。

对于澳柯玛而言， 复工只是开始，战“疫”依然在继续……

(文章来源：澳柯玛厨电公众号，侵删)